Questions Fréquentes

Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clients Ambre Concept.

Commande & Paiement
Comment passer une commande ?
C'est très simple. Sélectionnez votre Ambre, ajoutez-la à votre panier, et procédez à la validation. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou autre moyen de paiement proposé à la caisse.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
* Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
* PayPal
* Virement bancaire (sur demande)
* Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui, vous recevrez une confirmation par email dans les quelques minutes suivant votre paiement. Cet email contient votre numéro de commande et un récapitulatif de votre achat.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas la modifier directement. Cependant, contactez-nous rapidement à info@ambreconcept.fr si vous avez besoin de changer quelque chose—nous ferons notre possible si la commande n'a pas encore été expédiée.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non. Le prix affiché est le prix final. Pas de frais de port cachés, pas de frais de transaction, rien. La livraison en France métropolitaine est gratuite pour toutes les commandes.

Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24-48h et arrive en 3 jours ouvrables. C'est rapide, simple, gratuit.

Vous livrez où ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Belgique, Suisse et international arrivent bientôt.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, absolument. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le lien pour voir exactement où se trouve votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis au point relais indiqué, ou nous contacter pour organiser une nouvelle tentative.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à info@ambreconcept.fr avec des photos du dégât. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sans traîner.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables, vérifiez le suivi en ligne. Si toujours rien, contactez-nous à info@ambreconcept.fr et nous enquêterons auprès du transporteur. Nous vous proposerons une solution rapidement.

Retour & Remboursement
Puis-je retourner ma cheminée ?
Oui. Vous avez 30 jours à partir de la réception pour retourner Ambre si elle ne vous convient pas. Si elle est défectueuse, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans.

Comment retourner ma commande ?
1. Contactez-nous à info@ambreconcept.fr
2. Nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour
3. Vous renvoyez la cheminée à l'adresse indiquée
4. Dès inspection, nous traiterons votre remboursement

La cheminée doit-elle être neuve ?
Oui, elle doit être dans son état d'origine : non endommagée, avec tous les accessoires et emballages d'origine. Si elle a été utilisée de manière excessive ou abusée, nous ne pourrons pas la reprendre.

Vous payez les frais de retour ?
Pour un retour standard (changement d'avis), les frais de retour restent à votre charge. Pour une cheminée défectueuse, nous prenons en charge les frais de renvoi et vous fournirons une étiquette prépayée.

Combien de temps avant d'être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté (5 à 7 jours), nous traitons le remboursement sous 10 à 15 jours ouvrables. L'argent revient sur votre compte bancaire 2 à 5 jours après.

Produit & Utilisation
Comment utiliser ma cheminée Ambre ?
C'est très simple. Remplissez le réservoir de bioéthanol, allumez avec un briquet long, et profitez. La flamme dure jusqu'à 4 heures. Pour l'éteindre, utilisez l'étouffoir fourni.

Combien de temps brûle la cheminée ?
Environ 4 heures avec un réservoir plein. La consommation est de 0,25 litre par heure.

Puis-je l'utiliser dehors ?
Oui, absolument. Ambre fonctionne aussi bien en intérieur qu'en extérieur. Elle résiste au vent, à la pluie et aux intempéries grâce à son acier inoxydable.

Est-ce que ça chauffe vraiment ?
Oui. Elle produit une vraie chaleur et peut augmenter la température d'une pièce de 30 m² de plusieurs degrés.

Y a-t-il une odeur ou de la fumée ?
Non. Le bioéthanol brûle très proprement. Aucune odeur, aucune fumée, aucune cendre. Zéro pollution.

La cheminée produit-elle du CO₂ ?
Le bioéthanol produit de la vapeur d'eau et une trace minimale de CO₂, moins qu'une bougie. Pour les pièces normales, c'est totalement sans risque.

Est-ce que c'est sûr avec des enfants et animaux ?
Oui. La base et le pied restent froids à l'extérieur, et sa base large et stable (44 cm) assure une excellente assise. Pas de fumée toxique, pas de gaz nocif.

Quel bioéthanol dois-je utiliser ?
Utilisez uniquement du bioéthanol pur (99,9%) de qualité. Évitez les mélanges bon marché qui contiennent des additifs.

Dois-je faire l'entretien ?
Très peu. Essuyez l'extérieur avec un chiffon doux de temps en temps. C'est tout.

Garantie
Quelle est la garantie ?
Ambre bénéficie d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si un problème apparaît, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication du brûleur et de la structure. Elle ne couvre pas l'usure normale ou les dégâts causés par une mauvaise utilisation.

Compte Client & Support
Où puis-je poser une question ?
Envoyez-nous un email à info@ambreconcept.fr. Nous vous répondons sous 24h ouvrables. Notre équipe est là pour vous aider.

Vous proposez un chat en direct ?
Pas encore, mais nous répondons rapidement par email. N'hésitez pas à nous contacter—c'est notre priorité.

J'ai reçu le mauvais produit
C'est rare, mais ça arrive. Contactez-nous immédiatement à info@ambreconcept.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon produit et arrangerons le retour du mauvais sans frais.

Sécurité & Confidentialité
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, complètement. Tous les paiements sont cryptés avec la dernière technologie SSL. Votre numéro de carte bancaire n'est jamais stocké chez nous.

Que faites-vous avec mes données ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous tenir informé. Elles ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails complets.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Contactez-nous à info@ambreconcept.fr et nous supprimerons votre compte et vos données personnelles selon la loi RGPD.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Si votre question n'est pas dans cette liste, écrivez-nous à info@ambreconcept.fr.
Nous sommes là pour vous aider et nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.